BetiON: Innovación en Teleasistencia con Mensajes de Voz para la Seguridad del Adulto Mayor

El servicio de teleasistencia betiON, impulsado por el Gobierno Vasco, ha implementado una innovadora funcionalidad basada en mensajes de voz automatizados. Esta iniciativa tiene como objetivo principal informar rápidamente a los usuarios sobre situaciones extraordinarias, como episodios de calor extremo, incidentes de incendio, fugas tóxicas o campañas de inmunización. Esta herramienta tecnológica busca reforzar la seguridad y el cuidado de una población considerable, que asciende a casi 90.000 individuos, sin reemplazar la asistencia telefónica convencional. La consejera Nerea Melgosa y el responsable de betiON, Iñigo Mijangos, han resaltado la importancia de esta novedad en la promoción del bienestar comunitario y la prevención de riesgos, destacando la positiva acogida por parte de los usuarios.

El sistema opera mediante el envío de locuciones a los terminales digitales de los usuarios, que al ser recibidas, emiten una alerta sonora. Al presionar el botón de respuesta, el centro de atención confirma la recepción del mensaje, permitiendo una interacción fluida. Con una capacidad de 500 envíos por hora, el centro puede gestionar eficientemente las consultas que surgen tras estos avisos. Este enfoque proactivo subraya cómo la digitalización puede ser un aliado clave en la creación de un entorno más seguro y confortable para las personas mayores, facilitando una comunicación inmediata y no intrusiva que contribuye significativamente a su tranquilidad y protección.

Comunicación Preventiva y Digitalización en la Atención al Mayor

El servicio público de teleasistencia betiON del Gobierno Vasco ha introducido una innovadora herramienta de mensajes de voz automáticos para emergencias, fortaleciendo la seguridad y el bienestar de casi 90.000 usuarios. Esta funcionalidad, implementada tras una fase piloto exitosa en Álava, Irún, Hondarribia y Trapagaran, permite notificar rápidamente a las personas mayores sobre eventos críticos como olas de calor, incendios, vertidos tóxicos o campañas de vacunación. La tecnología complementa la atención telefónica tradicional, garantizando que la información esencial llegue de manera directa y eficiente a los domicilios de los usuarios a través de sus terminales digitales, que constituyen cerca del 60% del total de dispositivos instalados.

El procedimiento operativo de betiON se activa cuando la central envía la locución al terminal del usuario, el cual emite un aviso sonoro indicando la llegada de un mensaje. Al presionar el botón amarillo para escuchar, el centro recibe una confirmación automática de la recepción, permitiendo un seguimiento eficaz. Con una frecuencia controlada de 500 envíos por hora, el sistema está diseñado para gestionar un alto volumen de comunicaciones, absorbiendo las respuestas de los usuarios, ya que aproximadamente el 10% acciona el dispositivo tras el aviso para realizar consultas o verificar la información. Esta iniciativa subraya el compromiso del Gobierno Vasco con la prevención de riesgos y la mejora continua de los servicios de asistencia.

Impacto y Proyección de la Teleasistencia BetiON

La consejera Nerea Melgosa ha enfatizado que esta innovación es un complemento valioso a las llamadas rutinarias, representando una apuesta adicional por acompañar, alertar e informar a los usuarios sin disminuir la frecuencia de la atención habitual. Iñigo Mijangos, responsable de betiON, ha destacado la excelente acogida de esta herramienta, que no solo previene situaciones de riesgo de manera directa e inmediata, sino que también fomenta la interacción con los usuarios, quienes valoran positivamente este sistema al no percibirlo como intrusivo. Esta tecnología, en sus 15 años de trayectoria en el País Vasco, atiende a 89.636 personas, con la expectativa de superar los 90.000 usuarios antes de fin de año.

El perfil demográfico predominante es el de mujeres mayores de 83 años que viven solas, representando el 74% del total de usuarios. Para acceder al servicio se requiere tener más de 75 años, y el programa ya incluye a 394 personas centenarias, con la más longeva en Vitoria-Gasteiz a los 108 años. El centro de atención gestiona más de 120.000 llamadas salientes y alrededor de 50.000 llamadas entrantes mensuales. Además, el Departamento de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico del Gobierno Vasco explora la extensión de la cobertura a domicilios de veraneo dentro de Euskadi mediante dispositivos portátiles, con un proyecto piloto ya concluido y cuyos resultados se publicarán próximamente.