El Hospital Universitario Infanta Leonor: Pionero en Atención Centrada en el Paciente
La Experiencia del Paciente como Prioridad Absoluta en la Sanidad Pública
La Excelencia Sanitaria Reconocida Internacionalmente
El Hospital Universitario Infanta Leonor, parte de la red pública de la Comunidad de Madrid, ha sido galardonado con la certificación internacional Patients First. Esta distinción es un testimonio de su dedicación a un modelo de atención que pone al paciente en el centro de todas sus actividades, asegurando la integración de su bienestar, voz y requerimientos en cada etapa de la asistencia sanitaria.
Un Referente Nacional en Cuidado del Paciente
Con esta notable consecución, el Hospital Infanta Leonor se establece como el segundo centro público en Madrid y el tercero a nivel nacional en recibir esta prestigiosa acreditación. La certificación es respaldada por la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y desarrollada por el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP), lo que subraya la rigurosidad y el alto estándar de este reconocimiento.
Evaluación Basada en la Participación Activa
La certificación Patients First valida que el hospital cuenta con un sistema estructurado para recoger, procesar y medir la experiencia del paciente. Un aspecto crucial de esta acreditación es la inclusión de los propios pacientes en el proceso de evaluación, garantizando que las iniciativas implementadas respondan genuinamente a sus expectativas y necesidades.
Criterios Clave para una Atención de Calidad
La auditoría externa y el proceso de autoevaluación consideraron varios elementos fundamentales, incluyendo el uso de herramientas para captar las vivencias de los pacientes, el fomento de la participación activa de pacientes y sus cuidadores, la promoción del empoderamiento y la autogestión, el apoyo al bienestar del personal sanitario y el impulso de una cultura organizacional orientada a la mejora continua de la calidad asistencial.
Dimensiones Fundamentales de la Norma Patients First
La norma Patients First evalúa siete aspectos cruciales: la comunicación con pacientes, familiares y cuidadores; el respaldo emocional durante el proceso de atención; la escucha activa de sus percepciones y expectativas; la dedicación a la mejora continua; el compromiso del personal; la participación y el empoderamiento; y la valoración de los resultados y el nivel de satisfacción.
Compromiso Histórico con la Humanización Asistencial
Este reconocimiento refuerza la larga trayectoria del Hospital Universitario Infanta Leonor en humanización, evidenciada por iniciativas como la pionera Unidad de Experiencia del Paciente (UExPA), el Comité de Pacientes, el desarrollo de mapas de experiencia y programas de empoderamiento específicos como el proyecto de paciente mentor y el programa Camino de Esperanza. Estas acciones demuestran un compromiso constante con la mejora de la atención y el cuidado centrado en la persona.