Plataforma de Mayores Impulsa Defensa Financiera para Colectivos Vulnerables
La Plataforma de Mayores y Pensionistas (PMP) ha expresado su satisfacción ante el reciente compromiso del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa. El vicepresidente primero, Carlos Cuerpo, ha anunciado que en septiembre se retomará en el Congreso la tramitación de la ley para establecer la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero. Este organismo se perfila como una herramienta esencial para salvaguardar los intereses de los consumidores, en particular, los grupos más susceptibles como las personas de la tercera edad y aquellos con alguna discapacidad, frente a las dificultades bancarias y el engaño.
Este anuncio surgió tras una reunión del Foro de Seguimiento de Inclusión Financiera, un espacio de diálogo que congrega a la PMP, representada por Jesús Norberto Fernández, Imelda Fernández y Álvaro García, junto con Carlos San Juan, quien aboga por los derechos de los mayores. También estuvieron presentes líderes de las principales asociaciones bancarias (AEB, CECA y UNACC), defensores de los usuarios financieros, el Banco de España, el Defensor del Pueblo y el presidente de Correos. La PMP enfatiza que esta nueva autoridad es crucial para asegurar que los usuarios de servicios bancarios, especialmente los grupos vulnerables, cuenten con una vía gratuita, rápida y efectiva para solucionar sus quejas, evitando así la necesidad de recurrir a procesos judiciales.
El presidente de la PMP, Jesús Norberto Fernández, ha rebatido las objeciones de las asociaciones bancarias sobre la pertinencia de esta nueva entidad. Ha señalado que una disminución en las reclamaciones al Banco de España no implica necesariamente una mejora del sistema, sino que podría reflejar la desconfianza de los ciudadanos ante la falta de respuestas efectivas. A pesar de reconocer la colaboración público-privada del Foro de Seguimiento de Inclusión Financiera, Fernández ha alertado sobre la disminución del impulso inicial de 2022, que surgió a raíz de la campaña 'Soy mayor, pero no idiota'. Ha criticado una complacencia excesiva por parte de la banca en cuanto a la accesibilidad de los servicios, el cumplimiento de protocolos de buenas prácticas y los avances en la cobertura en zonas rurales. Para la PMP, una inclusión financiera genuina significa que los usuarios dispongan de atención personalizada, puedan realizar trámites diarios, operar de forma segura y conservar su independencia en sus interacciones con las instituciones financieras, lo que a menudo implica la disponibilidad de sucursales físicas o agentes financieros para asistencia presencial o telefónica.
Es imperativo reconocer el acceso a los servicios financieros como un pilar de interés público, garantizando una atención equitativa sin importar el lugar de residencia, la edad, la discapacidad o el dominio digital. Las personas mayores no buscan privilegios, sino que sus derechos sean respetados, recibir un trato digno y una atención apropiada, elementos fundamentales para su bienestar y autonomía en la sociedad actual.